RE-CHARGE IN BEWEGING DE ROL VAN SERVICEPARTNERS IN RE-CHARGE
Re-Charge gaat over hoe we onszelf organiseren om klaar te zijn voor de toekomst in energie. Al snel praat je dan over structuren en processen, maar verandering gaat natuurlijk vooral over mensen. Marion Drissen, Business Unit Directeur Heating & Cooling, en Kees-Jan Mes, interim Business Unit Directeur Advies en Isolatie, zijn aangesteld als Playmakers. Met hun kennis over onze servicepartners helpen ze de organisatie verder vorm te geven. In dit interview vertellen ze meer over Re-Charge en hun rol.
Marion en Kees-Jan, jullie zijn betrokken bij Re-Charge als Playmakers. Kunnen jullie hier meer over vertellen?
Marion: “Ik ben directeur bij Future Energy Home en ik ben betrokken vanuit de servicepartners. We willen graag dé One-Stop energy shop voor onze klanten zijn. Om die ambitie waar te maken moeten we onszelf anders organiseren en effectiever samenwerken. Ik denk na over hoe we dat kunnen vormgeven vanuit het domein Heating & Cooling. Bij Heating & Cooling kun je denken aan de bedrijven die CV-ketels en warmtepompen leveren, maar ook het onderhoud daarvan doen. Ik kijk naar de totale klantreis van Essent en bedenk hoe de bedrijven vanuit mijn domein daarin passen.”
Kees-Jan: “Als Playmaker vertegenwoordig ik de overige servicepartners, zoals bijvoorbeeld Power. Bij Power kun je denken aan het leveren en installeren van thuisbatterijen, zonnepanelen en laadpalen. Ook ik ben directeur bij Future Energy Home, verantwoordelijk voor Advies en Isolatie. Future Energy Home, ons landelijk netwerk van servicepartners, en Energy Sales & Markets vormen samen straks Essent Energy Retail. Bij onze moeder E.ON is dat overigens ook al zo.”
Wat is het doel van Re-Charge?
Kees-Jan: “Re-Charge is de naam van het veranderprogramma, waarin we onze manier van werken aanpassen aan de One-Stop energy shop strategie. Om dit voor elkaar te krijgen, is het noodzakelijk om te bedenken welke structuur, cultuur en informatiesystemen daarbij passen. Daar zijn we nu mee bezig.”
Marion: “We werken toe naar advies en aanbod vanuit een totaalassortiment, waarin Essent niet alleen energie levert, maar óók materialen en diensten. Denk aan producten zoals zonnepanelen en laadpalen, maar bijvoorbeeld ook energieadvies. Voor servicepartners maken we onderscheid tussen ‘National Route to Market’ en ‘Local Route to Market’. Bij ‘National Route to Market’ bieden we producten en diensten aan via onze Essent kanalen, en bij ‘Local Route to Market’ verloopt dit via de kanalen van onze servicepartners zelf.”
Hoe pak je dat aan?
Kees-Jan: “Ik probeer te begrijpen welke vragen er spelen binnen mijn domein en daar oplossingen voor te vinden. Daarvoor ga ik in gesprek met collega’s, maar ook met Playmakers die verantwoordelijk zijn voor andere delen van de klantreis. Ik kijk veel naar Power. Dit heeft te maken met de zogenaamde flex-proposities. Dan moet je denken aan Slim Laden voor je elektrische auto of Slim Sturen voor je thuisbatterij. Daar heb je misschien al wel eerder iets over gehoord. Voor deze proposities hebben we thuisbatterijen en laadpalen nodig. EnergieWonen, één van de Power bedrijven, biedt deze producten al aan via een ‘Essent roze klantreis’. Dit voorbeeld kunnen we goed gebruiken om te bekijken wat wel en niet werkt.”
Marion: “Het uitgangspunt is het gekozen Journey Model. Hierin organiseren we ons zoveel als mogelijk rondom de verschillende stappen die een klant doorloopt. Daarvoor hebben we wel wat kaders meegekregen, zoals hoe elke stap uit meerdere expertises kan bestaan, van commercie tot IT. Binnen die kaders hebben we de vrijheid om dit verder uit te werken. Hoe dit precies werkt en welke planning voor de invoering ervan daarbij hoort, zijn we nu aan het uitwerken."
Marion Drissen
Business Unit Directeur Heating & Cooling
“Sinds augustus werkzaam bij Essent als Business Unit Directeur waarbij ik de Heating en Cooling servicepartners aanstuur. Dit zijn Energiewacht, Volta, Energiewacht/Mampaey en Cvtotaal. Ik woon in Vught. In mijn vrije tijd fiets ik graag, de oplettende collega zal mij ook regelmatig op mijn fiets in Den Bosch aantreffen. Naast de zakelijke uitdagingen heb ik ook nog een mooie uitdaging op privé vlak, ik ben voornemens om één van de servicepartners per fiets te gaan bezoeken.”
“Ik probeer te begrijpen welke vragen er spelen binnen mijn domein en daar oplossingen voor te vinden.”
Kees-Jan Mes
Interim Business Unit Directeur Advies en Isolatie
“Ik werk sinds de zomer van 2024 voor Essent en houd me bezig met de advies- en isolatiebedrijven van Essent. In deze periode ben ik betrokken geweest bij de herstructurering van onze Isolatiebedrijven (nu verenigd in Nederland Isoleert), bij het verwerven van het volledige eigendom van Energie Inspectie en het professionaliseren van Klimaatroute. Ik woon met mijn vrouw in Rotterdam. Ik ben graag buiten om te wandelen, hardlopen, fietsen of skiën, maar sta ook graag in de keuken.”
Hoe vind je het om hier bij betrokken te zijn?
Marion: “Ik voel me vereerd en het is ook een uitdaging. Ik was één maand aan het werk bij Essent, dus nog volop bezig om de organisatie te leren kennen én de business unit. Als je dit er dan bij krijgt, is dat een uitdaging. Het geeft wel een goed gevoel om deze verantwoordelijkheid te krijgen en hieraan bij te kunnen dragen.”
Kees-Jan: “Ik sluit mij hier volledig bij aan. Fijn dat we dit kunnen doen. En geen strak beleid met wie we wel of niet mogen spreken. Ik heb de vrijheid en het vertrouwen gekregen om mensen te betrekken waarvan ik denk dat deze ons verder kunnen helpen. Dat is fijn, want ik heb natuurlijk ook niet alle kennis zelf. Ik probeer ook actief jongere collega’s te betrekken, zodat we inzichten krijgen vanuit verschillende generaties.”
Zijn er ook uitdagingen?
Kees-Jan: “Ja natuurlijk. Ik moet bijvoorbeeld, meer dan dat ik ooit heb gedaan, mezelf óók verdiepen in hoe Energy Sales en Markets werkt. Om beter te begrijpen hoe zij zijn georganiseerd en hoe we servicepartners met hen kunnen verbinden. Ik word uitgedaagd om creatief te zijn.”
Marion: “We proberen dit echt vanuit verschillende hoeken van de organisatie te benaderen. Dus om iets te begrijpen moet je daar ook veel in investeren. Het is voor mij een goede manier om snel veel collega’s te leren kennen.”
Hoe ziet de komende periode eruit?
Marion: “In het voorjaar willen we live met onze nieuwe organisatie. Daar werken we naartoe. Om daar te komen moeten er natuurlijk nog wat stappen gezet worden.”
Kees-Jan: “Als Playmakers zijn wij bijna klaar met deze fase. Daarna gaan de Ondernemingsraad en de Groepsondernemingsraad van Future Energy Home zich erover buigen. Verder moeten we nadenken over wat er moet gebeuren om in het voorjaar van start te kunnen gaan. Denk bijvoorbeeld aan vraagstukken, zoals; welke impact heeft een nieuwe manier van werken op onze informatiesystemen.”
Wil je nog iets aan collega's meegeven?
Kees-Jan: “We zijn op weg naar één Essent Energy Retail, waarin we de krachten van Energy Sales & Markets én servicepartners echt gaan bundelen! Marion: “Precies! En mochten collega’s hierover vragen hebben. Dan kunnen ze altijd terecht bij hun leidinggevende of ze kunnen contact opnemen met re-charge@essent.nl.”