Dirkje over haar ervaring met Re-Charge: van Zuid-Amerika naar een nieuwe organisatie
Met Re-Charge hebben we een belangrijke stap gezet richting een toekomstbestendige organisatie. Sinds 1 mei werken we in onze nieuwe organisatie. Maar hoe beleef je zo'n verandering als collega? In ‘Re-Charge in Beweging’ spreken we met Dirkje Thissen, Digital Platform Expert, over haar ervaring.
Toen je voor het eerst over Re-Charge hoorde, wat dacht je toen?
Dirkje: “Ik kende het Journey Model van andere organisaties, zoals Vodafone Ziggo en ik zag daar meteen ook wel de waarde van in. Om meer vanuit de klant te gaan werken. Maar eerlijk gezegd heb ik nooit eerder een reorganisatie meegemaakt in mijn loopbaan. Dus had ik geen concreet idee van wat dat precies inhoudt en zou gaan betekenen voor de organisatie.”
Heb je het gevoel dat je na dat eerste bericht voldoende op de hoogte werd gehouden?
Dirkje: “Aan het begin van dit jaar werd pas meer concreet, maar toen ben ik op reis gegaan. Vanaf januari tot en met eind maart ben ik in Zuid-Amerika geweest. Ik was daar niet echt bezig met Re-Charge. Op een gegeven moment zag ik wat berichten voorbij komen op WhatsApp en voelde ik dat er wel wat meer speelde. Mijn toenmalige manager stuurde een bericht: “Of we even konden bellen”. Helaas was ik een paar dagen niet goed bereikbaar, omdat ik een vulkaan in Ecuador ging beklimmen. Dat was toch even spannend. Een paar dagen later in Quito hebben we gebeld, toen begreep ik dat ik niet boventallig was. Dat was toch wel een opluchting.”
Eind maart kwam jij terug van jouw reis. En toen?
Dirkje: “Het organisatiemodel werd meer concreet toen ik terug kwam van mijn reis. Dat was fijn, maar ook een beetje een vreemde situatie. Er was toen natuurlijk wel wat onrust. Dat was een andere sfeer dan vóór mijn reis. Voor mij was het wel fijn dat er pas meer duidelijkheid kwam toen ik weer terug was. Ik heb daardoor geen zorgen gehad, en ook niet veel informatie gemist. Achteraf was de timing gunstig.”
Wat is er voor jou veranderd?
Dirkje: “Ik ben uiteindelijk geplaatst in een functie die paste bij mijn ontwikkelpad. Dus voor mij heeft Re-Charge goed uitgepakt. Ik was nog lekker ontspannen door mijn reis en had veel zin om mijn schouders eronder te zetten. Ik kan mij voorstellen dat dit niet voor iedereen het geval is. En ook voor mijzelf was het vaak nog zoeken. Het is ook rommelig. Ik had nog niet met iedereen in mijn nieuwe team intensief samengewerkt. En wist ook niet precies wat er van mij verwacht werd. Dus het was óók een onzekere periode.”
Dirkje Thissen
Digital Platform Expert (Base Intelligence & Tech, Ik Koop)
“Ik werk inmiddels 2,5 jaar bij Essent. Ik ben gestart als Webanalist in het Loyalty team, waarbij ik me vooral bezighield met het verbeteren van digitale klantreizen, zowel op de website als in de app. Denk aan: hoe zorgen we dat klanten makkelijker vinden wat ze zoeken en sneller hun doel bereiken. In mijn huidige rol als Digital Platform Expert werk ik samen met collega’s uit Marketing, Sales en IT om de digitale ervaring voor klanten steeds beter te maken. Wat ik daar leuk aan vind, is om verschillende disciplines met elkaar te verbinden. Juist door samen te werken en elkaar te leren kennen, kom je verder. Ik krijg er energie van om met elkaar te kijken hoe dingen beter of slimmer kunnen. Momenteel woon ik samen met mijn vriend in Nijmegen. Binnenkort starten we met de bouw van ons huis in Schaijk, iets waar we erg naar uitkijken. In mijn vrije tijd ben ik graag actief: ik dans hiphop en zit ook regelmatig op de fiets, sta in de sportschool of ben buiten aan het wandelen. Daarnaast kook ik graag en deel ik mijn gerechten via de socials onder de naam Dirkje’s Dishes. Als je dus op zoek bent naar wat inspiratie, dit is the place to be."
“Ik denk dat we nog meer mogen inzetten op samenwerking. Door elkaar echt te leren kennen en te begrijpen hoe iedereen werkt, wordt het vanzelf makkelijker.”
We zijn inmiddels alweer 2 maanden onderweg. Hoe heb je afgelopen periode ervaren?
Dirkje: “Ik merk dat IT en de business dichter bij elkaar zitten. En dat je elkaar beter kunt vinden. Dat vind ik prettig. Omdat er best wat collega’s zijn veranderd van functie, merk ik ook dat we meer met een frisse blik naar ons werk kijken. Dat we samen zoeken naar nieuwe manieren en verbeteringen. Daar krijg ik energie van. Maar ik ben natuurlijk ook nog zoekende. Wie doet wat, hoe kan ik mijn collega’s het beste bereiken en welke afspraken maken we? En hoe gaan we precies in de journeys samenwerken? Het is trial and error en dat is helemaal prima. Ik probeer vanuit vertrouwen te werken; dat we de juiste dingen aan het doen zijn. En ik probeer mezelf uit te spreken als ik ergens mee zit. Natuurlijk is het fijn als alles in één keer staat, ik zou liegen als ik zou zeggen dat het niet zo is.”
Wat denk je dat er nog nodig is de komende periode?
Dirkje: “Ik denk dat we nog meer mogen inzetten op samenwerking. Door elkaar echt te leren kennen en te begrijpen hoe iedereen werkt, wordt het vanzelf makkelijker. Dat zit vaak in kleine dingen, zoals samen lunchen of een wandeling maken. Als je daarin investeert, versterkt dat de verbinding en haal je samen ook meer plezier uit het werk.”
Heb je tips voor collega’s?
Dirkje: “Als je ergens mee zit, niet helemaal blij bent of ergens anders over denkt, helpt het wel om dat te delen. Anders blijft het liggen en dat is zonde. Daarnaast voelt voor mij zo’n reorganisatie ook als een goed moment om even stil te staan: wat doe ik precies en krijg ik daar nog energie van? Het brengt tenslotte ook nieuwe kansen met zich mee.”